CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN VÀ XỬ LÝ KHIẾU NẠI

1. Mục đích thu thập thông tin

Phụ Kiện Việt Phương thu thập một số thông tin cần thiết của khách hàng nhằm:

• Xử lý đơn hàng và giao hàng.

• Liên hệ xác nhận đơn hàng, hỗ trợ kỹ thuật, bảo hành và chăm sóc khách hàng.

• Gửi thông báo liên quan đến đơn hàng hoặc chương trình ưu đãi (nếu khách hàng đồng ý).

• Nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm mua sắm.

2. Phạm vi thông tin thu thập

Các thông tin có thể được thu thập bao gồm:

• Họ và tên.

• Số điện thoại.

• Địa chỉ nhận hàng.

• Địa chỉ email.

• Thông tin liên quan đến giao dịch mua hàng.

Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác của các thông tin đã cung cấp.

3. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin khách hàng được sử dụng cho các mục đích:

• Xác nhận và xử lý đơn hàng.

• Giao nhận hàng hóa.

• Thực hiện bảo hành, đổi trả hoặc hỗ trợ sau bán hàng.

• Giải quyết các khiếu nại phát sinh.

• Thực hiện nghĩa vụ theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền (nếu có).

Phụ Kiện Việt Phương không bán, trao đổi hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.

4. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin khách hàng được lưu trữ trong thời gian cần thiết để phục vụ hoạt động kinh doanh, chăm sóc khách hàng, bảo hành hoặc cho đến khi khách hàng có yêu cầu xóa thông tin theo quy định pháp luật.

5. Bảo mật thông tin khách hàng

• Thông tin khách hàng được bảo mật bằng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp.

• Chỉ những nhân sự có nhiệm vụ liên quan mới được quyền tiếp cận thông tin khách hàng.

• Trong trường hợp hệ thống bị tấn công dẫn đến nguy cơ rò rỉ dữ liệu, chúng tôi sẽ chủ động phối hợp với các cơ quan chức năng và thông báo cho khách hàng (nếu cần thiết).

6. Quyền của khách hàng

Khách hàng có quyền:

• Kiểm tra, cập nhật hoặc yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân.

• Yêu cầu ngừng sử dụng thông tin cho mục đích tiếp thị.

• Yêu cầu xóa thông tin cá nhân khi không còn nhu cầu sử dụng dịch vụ, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

7. Tiếp nhận và xử lý khiếu nại

Mọi phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến sản phẩm, dịch vụ hoặc việc sử dụng thông tin cá nhân, khách hàng vui lòng liên hệ:

Phụ Kiện Việt Phương

• Hotline: 0938 530 007

• Email: contact@phukienvietphuong.com

Quy trình xử lý

Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại từ khách hàng qua điện thoại, email hoặc các kênh hỗ trợ chính thức.

Bước 2: Xác minh thông tin và nội dung khiếu nại.

Bước 3: Phối hợp với các bộ phận liên quan để kiểm tra và đưa ra phương án xử lý.

Bước 4: Phản hồi kết quả cho khách hàng trong thời gian sớm nhất.

Thời gian phản hồi ban đầu không quá 03 ngày làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin khiếu nại. Trường hợp vụ việc phức tạp cần thêm thời gian xác minh, chúng tôi sẽ thông báo cụ thể cho khách hàng.

8. Hiệu lực chính sách

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải trên website. Phụ Kiện Việt Phương có quyền điều chỉnh nội dung để phù hợp với quy định pháp luật và hoạt động kinh doanh thực tế. Mọi thay đổi sẽ được cập nhật công khai trên website.