CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA

Phụ Kiện Việt Phương cam kết cung cấp sản phẩm đúng mô tả, đúng chất lượng và hỗ trợ khách hàng đổi hoặc trả hàng khi có nhu cầu phù hợp với các điều kiện dưới đây.

1. Thời hạn đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Đối với các trường hợp sản phẩm bị lỗi, giao sai, thiếu hàng hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, khách hàng nên liên hệ với Phụ Kiện Việt Phương càng sớm càng tốt để được hỗ trợ nhanh chóng.

2. Các trường hợp được đổi trả

2.1. Sản phẩm bị lỗi hoặc lỗi từ phía cửa hàng

Phụ Kiện Việt Phương hỗ trợ đổi hoặc trả hàng khi xảy ra một trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
• Giao sai sản phẩm, sai mẫu mã hoặc sai số lượng.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Bao bì bị rách, bể vỡ hoặc ảnh hưởng đến tình trạng, chất lượng sản phẩm bên trong.
• Sản phẩm không đúng với nội dung đơn hàng đã xác nhận.

Trong các trường hợp trên, khách hàng có thể lựa chọn đổi sản phẩm khác phù hợp hoặc yêu cầu hoàn tiền.

Phụ Kiện Việt Phương chịu chi phí vận chuyển phát sinh cho việc đổi/trả hàng nếu nguyên nhân thuộc về cửa hàng, nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển.

2.2. Đổi hoặc trả hàng do thay đổi nhu cầu

Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng, khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm do đặt nhầm, thay đổi nhu cầu hoặc muốn chuyển sang sản phẩm khác, với điều kiện sản phẩm vẫn còn ở tình trạng mới.

Đối với trường hợp này, sản phẩm cần chưa qua sử dụng hoặc lắp đặt, không trầy xước, biến dạng, hư hỏng và còn đầy đủ bao bì, tem nhãn, phụ kiện đi kèm.

Khách hàng chịu chi phí vận chuyển gửi sản phẩm về cửa hàng và các chi phí vận chuyển phát sinh khi đổi sang sản phẩm khác.

3. Điều kiện sản phẩm đổi trả

Sản phẩm đổi/trả do thay đổi nhu cầu cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Còn trong thời hạn 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Sản phẩm còn mới, chưa qua sử dụng hoặc lắp đặt.
• Không bị trầy xước, móp méo, biến dạng hoặc hư hỏng do tác động bên ngoài.
• Còn nguyên tem nhãn, bao bì và đầy đủ phụ kiện đi kèm.
• Có thông tin đơn hàng, hóa đơn hoặc dữ liệu mua hàng để đối chiếu.

Đối với sản phẩm đã được sử dụng hoặc lắp đặt nhưng sau đó phát hiện lỗi kỹ thuật, Phụ Kiện Việt Phương sẽ tiếp nhận kiểm tra và xử lý theo chính sách bảo hành hoặc chính sách đối với sản phẩm lỗi.

4. Trường hợp không áp dụng đổi trả do thay đổi nhu cầu

Phụ Kiện Việt Phương có thể từ chối yêu cầu đổi/trả do thay đổi nhu cầu nếu sản phẩm đã qua sử dụng, đã lắp đặt, bị mất tem nhãn, thiếu phụ kiện, hư hỏng do người sử dụng hoặc không còn tình trạng ban đầu.

Đối với sản phẩm phần mềm, mã bản quyền, mã kích hoạt hoặc sản phẩm kỹ thuật số, việc đổi/trả do thay đổi nhu cầu không áp dụng sau khi mã đã được gửi, kích hoạt hoặc sử dụng. Trường hợp mã lỗi hoặc không thể kích hoạt do lỗi từ phía sản phẩm, Phụ Kiện Việt Phương sẽ kiểm tra và hỗ trợ xử lý phù hợp.

5. Quy trình đổi trả

Bước 1: Khách hàng liên hệ Phụ Kiện Việt Phương qua Hotline hoặc Email và cung cấp thông tin đơn hàng.

Bước 2: Khách hàng gửi hình ảnh hoặc video về sản phẩm và tình trạng thực tế để cửa hàng kiểm tra.

Bước 3: Sau khi được xác nhận đủ điều kiện đổi/trả, khách hàng đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ được hướng dẫn.

Bước 4: Phụ Kiện Việt Phương kiểm tra tình trạng sản phẩm sau khi nhận hàng và tiến hành đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

6. Chi phí đổi trả

Nếu sản phẩm bị lỗi, giao sai, giao thiếu hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, Phụ Kiện Việt Phương chịu chi phí vận chuyển đổi/trả hợp lý.

Nếu khách hàng đổi/trả do đặt nhầm hoặc thay đổi nhu cầu, khách hàng chịu chi phí gửi sản phẩm về cửa hàng và chi phí vận chuyển sản phẩm thay thế nếu có.

Phụ Kiện Việt Phương không thu phí nhập kho lại đối với sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi trả.

7. Chính sách hoàn tiền

Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm đủ điều kiện hoàn trả, Phụ Kiện Việt Phương sẽ tiến hành hoàn tiền trong vòng 03 – 07 ngày làm việc.

Tiền sẽ được hoàn lại bằng phương thức phù hợp với giao dịch ban đầu hoặc thông qua tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp.

Thời gian tiền thực tế được ghi nhận vào tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

Đối với trường hợp đổi/trả do khách hàng thay đổi nhu cầu, chi phí vận chuyển ban đầu không được hoàn lại nếu đơn hàng đã được giao thành công.

Đối với trường hợp lỗi thuộc về Phụ Kiện Việt Phương, sản phẩm hoặc đơn vị vận chuyển, khách hàng sẽ được hoàn lại các khoản chi phí hợp lý liên quan đến đơn hàng theo từng trường hợp cụ thể.

8. Thời gian xử lý

Sau khi nhận được sản phẩm đổi/trả, Phụ Kiện Việt Phương sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và phản hồi kết quả trong thời gian sớm nhất.

Một số sản phẩm kỹ thuật có thể cần thêm thời gian kiểm tra để xác định nguyên nhân lỗi trước khi tiến hành đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền.

9. Lưu ý khi nhận hàng

Khách hàng được khuyến khích kiểm tra tình trạng hàng hóa khi nhận và quay video quá trình mở kiện hàng để thuận tiện cho việc đối chiếu khi cần.

Nếu phát hiện sản phẩm giao sai, thiếu hàng, hư hỏng hoặc có dấu hiệu bất thường, khách hàng nên liên hệ với Phụ Kiện Việt Phương sớm nhất có thể để được hỗ trợ.

10. Thông tin liên hệ

PHỤ KIỆN VIỆT PHƯƠNG

Hotline: 0979 970 007
Email: contact@phukienvietphuong.com
Thời gian hỗ trợ: 08:00 – 20:00 hàng ngày